马鞍山市：创新实施“零距离”工程 做优居民“家门口”服务

　　

　　专稿：近年来，马鞍山市围绕回答好习近平总书记对社区工作提出的“三个如何”，实施城市社区党建“零距离”工程，围绕“便民零距离、沟通零距离、服务零距离”等三个方面，细化举措，推动落实，进一步提升社区党组织的政治功能和组织功能。

　　

　　便民零距离，让群众生活和办事更方便。坚持以党建引领基层治理为抓手，进一步推动社区转变工作理念和工作方式，实现群众办事少跑腿、生活更省心。优化社区工作方式。推进“全科社工”建设，将社区原有的服务窗口归集为1个综合窗口，每天安排2名“全科社工”一窗受理、集成服务，其他社区“两委”干部、社区工作者下沉网格担任网格长或网格员。推动社区党群服务中心延时、错时服务，节假日活动场所全天开放，做到“服务不打烊”。着力建强小区党组织。按照“全覆盖、实体化”原则，实现全市679个城市小区党组织全覆盖，充分利用社区用房、物业用房、闲置房产等，加快推进小区党群服务驿站建设，将其作为小区党组织开展活动、协商议事、服务居民的重要阵地，截至目前小区党群驿站覆盖率达100%。深化为民代办服务。建立“一站式”综合便民服务机制，将便民服务大厅无法一次办结的事项，由全科社工转交群众所在网格的社区工作者或网格员，做到全程代办，针对社区内鳏寡孤独、老弱病残等特殊群体的事项，主动上门提供代办服务。统筹各类资源力量。有机联结辖区各类组织，紧扣群众需求分类设计服务载体，开展社区托幼、助残、就业、医疗等服务，深化社区养老服务。推进适老化改造和助餐点建设，为老年人提供理发洗浴、陪医就诊等上门服务，建成社区嵌入式养老服务机构13个，开办132个社区老年人助餐点。

　　

　　沟通零距离，让群众表达诉求渠道更畅通。持续推进协商议事平台建设工作，使群众的意见能及时得到反映，提出的问题及时得到处理，利益关切及时得到回应。多种渠道畅通诉求。坚持主动上门问需，组织社区工作者、网格员常态化进楼入户、走访群众，掌握居民关注的热点、难点问题。利用APP、公众号、邻里微信群等移动终端，推进群众诉求“指尖反映、马上办理”，推广“物业烦心事、扫码助解决”二维码，平台累计受理问题4020件，结案率99.7%。搭建说事议事平台。通过一室多用等方式在社区设立“说事室”，结合实际在小区设立“议事站”“议事亭”。每月由小区党组织牵头召开三方议事会，引导居民就近说事议事，协商解决小区问题，去年以来通过召开“三方议事会”10189次，协调解决居民诉求问题11215个。闭环处理诉求事项。对居民反映的诉求问题，建立闭环处置流程，根据事情的难易程度，按照小区党组织牵头议、社区党组织集中议、上级党组织提级议等类型分类办理，事后做好办理反馈工作，同步征求居民评价意见，对于不满意的重新研究解决方案。

　　

　　服务零距离，让群众感觉更平安更幸福。汇聚多方资源，全面提升社区服务水平，让幸福在群众家门口升级。开展“幸福进门”活动。关心关注群众安危冷暖，及时解决群众急难愁盼问题，把贴心服务送进门，做到“三必访、四必帮、五必到”。发动机关、企事业单位党组织和在职党员结对帮扶城市困难群众，市、县（区）机关单位党组织共与1805个城市困难家庭结对，目前共认领“微心愿”4432个。建设睦邻和谐社区。充分发挥社区、小区党组织在矛盾纠纷化解中的作用，全面推行“12345”物业矛盾纠纷化解工作法，加大对物业纠纷、邻里矛盾等调解力度，将大部分矛盾纠纷在小区、社区就地化解，全市涉及物业信访投诉同比下降90%。丰富社区文化生活。以群众喜闻乐见的形式开展各类文化活动，通过组建舞蹈、健身、书法等领域的文化活动队，充实群众文娱活动。依托社区、小区党群服务阵地，为居民提供书画、舞蹈等功能场所，更好满足居民多方面的活动需求，发挥社区老年学校作用，让老年人在家门口享受优质的老年教育。

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