马鞍山市雨山区西苑社区：“四化融合”推动基层治理提质增效

　　

　　专稿：近年来，马鞍山市雨山区西苑社区聚焦小区治理中“走访底数不清、问题处置不及时、为民服务不到位”等问题，以“清单化、机制化、常态化、制度化”为抓手，推动基层治理从“有形走访”向“有效覆盖”转变，让社区服务更贴近居民、基层治理更有温度。

　　

　　日常走访“清单化”，实现服务精准对接。社区党委将小区走访任务转化为“三个清单”，确保走访有靶向、联系有抓手。建立底数清单。全面摸排小区基本信息，建立“一户一档”动态台账，网格员每季度全覆盖走访1次，对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体每周走访不少于5次，确保信息实时准确。建立问题清单。梳理小区环境、设施安全、邻里矛盾等6大类31项排查要点，网格员日常巡查时逐项对照检查，发现问题即时上传网格管理平台，做到问题早发现、早处置，杜绝隐患遗漏。建立需求清单。分类列出政策咨询、生活便民、特殊帮扶等需求类别，形成“需求台账”，精准对接社区57项公共服务和61项服务事项，实现供需精准匹配。

　　

　　问题处置“机制化”，驱动工作全面闭环。社区党委以闭环管理为目标，建立健全三项工作机制，推动小区治理问题高效处置。建立日常调度机制。每个工作日下午5:00至5:30召开“30分钟网格圆桌会”，社区书记、网格员、物业管家固定参会，按需邀请警务室、业委会、党支部书记列席，全面梳理当日小区走访重难点问题、“12345”转办事项，逐个明确解决路径和责任人，做到“每日一清”。建立分级处置机制。对属于网格员职责范围内的问题事项，由网格员现场处置，实现“问题不隔夜”；对属于小区党支部职责范围内的问题事项，由小区党支部牵头，联合业委会、物业公司开展“三方议事会”商议；对属于社区党委职责范围内的复杂问题，由社区党委统筹资源，明确措施、分工与时限。今年以来，网格员现场解决问题3000余件，化解物业费争议、老旧小区改造等问题46件。建立提级办理机制。对超出社区权限、居民反复投诉的问题，启动提级办理，由社区党委梳理问题及难点报街道党工委，由街道党工委协调明确有关责任单位、时限与反馈节点。目前，已推动燃气管道改造、外墙脱落等12项问题解决。

　　

　　便民服务“常态化”，提升基层治理温度。壮大工作力量。延伸小区党组织工作链条，择优选聘148名楼栋长、77名志愿者骨干参与小区治理，进一步壮大小区党的工作队伍。推行“前台办理+网格巡查”模式，2名“全科社工”负责前台事项办理，其余网格员下沉走访，节假日专人轮值，实现便民服务“不打烊”。开展代办服务。为老年人、残疾人等行动不便群体，推出“上门代办”服务，覆盖社保认证、医保缴费等事项，网格员全程代办，累计代办各类事项300余件。开展志愿活动。组建“红色帮帮团”“和事佬”等3支志愿服务队，设立志愿积分兑换，每季度评选“最佳楼栋长”“最美志愿者”，推动便民服务从“社区主导”向“居民共建共享”转变。今年以来，开展中医养生体验、艾草锤“微工坊”等特色活动15场、志愿服务11场，服务居民2000余人次。

　　

　　激励评价“制度化”，凝聚服务发展合力。互帮互助示范教。每月评选优秀网格员及案例，邀请优秀网格员重点分享协调沟通、矛盾化解、应急处理等方面做法成效，采取“课堂讲解+情景模拟”方式开展互帮互助培训。截至目前，已开展网格专题培训20次。公正公开客观评。依托每月“三方议事会”，社区党委组织小区党支部、物业公司、业委会、楼栋长、党员和居民代表开展网格员小区走访服务评议。评议结果作为网格员年度考核评先评优重要依据。关心关爱激励引导。认真贯彻落实《雨山区社区工作者队伍建设管理办法（试行）》，对年度考核优秀的，及时落实对应奖励待遇。同时，鼓励社区工作者报名参加社工证考试，补助考试报名费，对持证者每月发放专业津贴，优先推荐持证者作为“两委”后备力量、培养为入党积极分子，进一步激发干事创业热情。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1183100?ClassId=6169
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。